La Comisión de Defensa del Consumidor (CODECO), presidida por el congresista Wilson Soto Palacios, ha aprobado por unanimidad un predictamen que busca poner fin a las notificaciones de cobranza de deudas que llegan a domicilios que no corresponden al deudor.
Prioridad a las direcciones electrónicas
El predictamen establece que las empresas de cobranza deberán priorizar el envío de notificaciones a las direcciones electrónicas señaladas por el deudor, antes de iniciar cualquier proceso legal de cobranza. Esta medida busca evitar la incomodidad y el perjuicio a personas ajenas a las deudas, quienes a menudo reciben notificaciones y requerimientos molestos, a pesar de no ser los deudores.
Protección de terceros y modernización legal
El congresista Soto Palacios explicó que este predictamen no solo protege a los terceros no involucrados, sino que también impulsa la modernización de la legislación utilizando tecnologías actuales. "Es hora de que las empresas de cobranza se adapten a la era digital y utilicen las herramientas disponibles para comunicarse con los deudores de manera eficiente y sin perjudicar a terceros", señaló el congresista.
Otras medidas importantes
Además de la medida sobre las notificaciones de cobranza, la Comisión CODECO también aprobó otras medidas importantes para proteger a los consumidores:
- Libro de reclamaciones online: Las plataformas de comercio electrónico estarán obligadas a contar con un libro de reclamaciones visible y accesible en línea. Esta medida responde a la creciente interacción digital de los consumidores y busca asegurar un canal claro y directo para las reclamaciones y quejas.
- Seguridad en establecimientos físicos: Los proveedores deberán asegurar que las instalaciones mantengan condiciones óptimas para proteger la integridad física de los clientes, incluyendo áreas de espera segura y coordinada adecuadamente con las autoridades locales en caso de necesidades excepcionales.
Un esfuerzo por fortalecer la protección al consumidor
El titular del grupo de trabajo de la Comisión CODECO indicó que este conjunto de predictámenes muestra un esfuerzo notable por parte de la comisión para actualizar y fortalecer el marco de protección al consumidor en el Perú, tanto en el ambiente físico como digital. "En un contexto en el que las interacciones comerciales evolucionan rápidamente hacia lo digital y donde la seguridad del consumidor continúa siendo una prioridad legislativa, es fundamental que las leyes se adapten a estos cambios", señaló el congresista.
Se espera que estos predictámenes sean aprobados en el Pleno del Congreso y que se conviertan en ley en los próximos meses.
