El Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) ha ratificado la sanción de S/582,980 impuesta a la empresa de telecomunicaciones Claro (América Móvil) por no haber remitido los archivos de envíos de SMS vinculados a mensajes informativos solicitados por el regulador en 564 líneas. La decisión se produce tras declarar infundado el recurso de apelación presentado por la compañía.
Antecedentes del caso:
En noviembre de 2022, Osiptel inició un procedimiento administrativo sancionador contra Claro por no haber entregado los logs (archivos) de envíos de SMS informativos a los usuarios, incumpliendo con su obligación de brindar información clara y oportuna.
Primera instancia y recurso de reconsideración:
En agosto de 2023, Osiptel impuso una multa de S/582,980 a Claro por la infracción tipificada como grave. La empresa presentó un recurso de reconsideración, pero este fue declarado infundado en octubre del mismo año.
Recurso de apelación:
Claro presentó un recurso de apelación contra la decisión de Osiptel, ingresando alegatos adicionales y medios probatorios en diciembre de 2023.
Análisis de los medios probatorios:
La oficina jurídica de Osiptel solicitó a la Dirección de Fiscalización e Instrucción (DFI) el análisis de los medios probatorios aportados por Claro. En febrero de 2024, la DFI confirmó que la empresa no entregó los logs de los envíos de SMS informativos correspondientes a 564 líneas.
Decisión final de Osiptel:
El Consejo Directivo de Osiptel, tras analizar los argumentos y pruebas presentadas por Claro, declaró infundado el recurso de apelación, confirmando en todos sus extremos las resoluciones anteriores.
Agotamiento de la vía administrativa:
Con esta decisión, se agota la vía administrativa del caso, lo que significa que Claro no podrá presentar más recursos ante Osiptel para impugnar la sanción.
Importancia de la información completa y oportuna:
Osiptel reitera la importancia de que las empresas de telecomunicaciones brinden información completa, oportuna y veraz a sus usuarios, en cumplimiento de las normas vigentes. La falta de transparencia en la información puede afectar los derechos de los consumidores y generar distorsiones en el mercado.
Osiptel exhorta a las empresas de telecomunicaciones a cumplir con sus obligaciones en materia de información al usuario y a colaborar con las investigaciones del regulador para garantizar un mercado de telecomunicaciones transparente y competitivo.