El organismo regulador orientó a más de 3,300 usuarios durante el último año. El 77 % de las consultas estuvieron ligadas a problemas comerciales y de facturación.
La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) reveló que el consumo elevado de agua potable se consolidó como el principal motivo de consulta y orientación entre los ciudadanos de Tacna durante el año 2025. Según el balance anual del organismo, un total de 3,314 usuarios acudieron al regulador buscando asistencia técnica y legal.
De acuerdo con las estadísticas de la oficina desconcentrada, el 77 % de los casos atendidos se centró en temas comerciales, destacando no solo el exceso en el consumo, sino también dudas sobre los procedimientos de reclamo y discrepancias en la facturación mensual emitida por la EPS Tacna.
Preferencia por la atención presencial
Pese al avance de las herramientas digitales, el canal presencial sigue siendo el favorito de los tacneños, concentrando el 48 % de las atenciones. Le siguieron en demanda la orientación telefónica y las jornadas de asesoría directa realizadas en las propias sedes de la entidad prestadora.
Para acercar sus servicios a la población, la Sunass ejecutó un intenso despliegue territorial:
Campañas de orientación: Se realizaron 44 intervenciones en las oficinas de la EPS Tacna (Avenida 2 de Mayo y Alto Lima), asistiendo directamente a 608 personas.
Microaudiencias: Se desarrollaron seis jornadas que permitieron resolver controversias y alcanzar acuerdos en beneficio de 1,460 familias.
Participación ciudadana: A través del programa ¡Participa, vecino!, se llevaron a cabo nueve charlas informativas en distritos como Coronel Gregorio Albarracín y Alto de la Alianza.
Sunass Móvil y sensibilización
El regulador también destacó la labor de su oficina itinerante, Sunass Móvil, que realizó 12 actividades de sensibilización en diversos sectores de la ciudad. Estas acciones buscaron no solo resolver quejas, sino promover una cultura de valoración del recurso hídrico y el conocimiento de los deberes y derechos de los usuarios.
Canales de atención activa
Para este 2026, la Sunass recordó que mantiene abiertos sus canales para cualquier ciudadano que presente inconvenientes con su servicio de saneamiento:
Fono Sunass: 1899
Línea directa en Tacna: 059-291037
Oficina física: Calle Cardenal Guevara n. ° 65, urb. Monterrico (Tacna).
