Si al revisar tu última factura de agua te diste cuenta de que el monto es significativamente más alto de lo habitual, no estás solo. Muchos usuarios se enfrentan a esta situación y se preguntan qué hacer.
¿Por qué mi recibo de agua es tan alto?
Las razones por las que un recibo de agua puede aumentar considerablemente pueden ser varias:
- Fugas en las instalaciones: Una fuga, por pequeña que sea, puede generar un consumo excesivo de agua y, por ende, un aumento en la factura.
- Error en la lectura del medidor: En ocasiones, puede ocurrir un error humano o técnico al momento de leer el medidor, lo que genera una facturación incorrecta.
- Consumo atípico: Si recientemente has realizado alguna reforma en tu hogar o si hay más personas viviendo en tu casa, es posible que el consumo de agua haya aumentado.
¿Qué puedo hacer?
Ante un recibo de agua elevado, lo primero que debes hacer es revisar tus instalaciones en busca de posibles fugas. Puedes solicitar la ayuda de un plomero para una inspección más detallada. Si no encuentras ninguna anomalía, puedes iniciar el proceso de reclamo ante tu empresa prestadora de servicios.
Pasos a seguir para presentar un reclamo:
- Revisa tu recibo: Asegúrate de tener a mano todos los datos de tu factura, como el número de suministro, el periodo de facturación y el monto a pagar.
- Comunícate con tu empresa prestadora: Ponte en contacto con tu empresa de agua a través de los canales de atención al cliente que ellos dispongan (teléfono, correo electrónico, oficina virtual, etc.).
- Solicita una revisión del medidor: Pide que un técnico de la empresa se acerque a tu domicilio para verificar el correcto funcionamiento del medidor.
- Presenta tu reclamo formal: Si luego de la revisión no se encuentra ninguna irregularidad en el medidor, puedes presentar un reclamo formal por escrito, detallando las razones por las cuales consideras que el monto de tu factura es excesivo.
- Solicita la prueba de contrastación: Esta prueba permitirá verificar si el medidor está registrando correctamente el consumo de agua.
¿Cuáles son mis derechos como usuario?
Como usuario, tienes derecho a:
- Recibir una factura clara y detallada.
- Presentar un reclamo en caso de desacuerdo con el monto facturado.
- Obtener una respuesta oportuna a tu reclamo.
- Solicitar la verificación del medidor.
¿Dónde puedo obtener más información?
Si tienes alguna duda o necesitas mayor orientación, puedes comunicarte con la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) a través del Fono Sunass 1899.
Recomendaciones adicionales:
- Guarda todos los comprobantes: Conserva todos los documentos relacionados con tu reclamo, como copias de las facturas, actas de inspección, etc.
- Sé paciente: El proceso de resolución de un reclamo puede tomar algún tiempo.
- No te desanimes: Si no estás satisfecho con la respuesta de tu empresa prestadora, puedes elevar tu reclamo a la Sunass.
Recuerda que tus derechos como consumidor están protegidos por la ley.